Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie - załączniki (dokument dostępny po zalogowaniu tylko dla osób z dysfunkcją wzroku) - Kramarz, Marzena (Warszawa: Difin)
Keywords: logistyka gospodarcza; obsługa klienta; łańcuch dostaw