@misc{Hill_Nigel_Pomiar,
 author={Hill, Nigel and Alexander, Jim},
 howpublished={online},
 publisher={Kraków: Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych},
 language={pol},
 title={Pomiar satysfakcji i lojalności klientów (dokument dostępny po zalogowaniu tylko dla osób z dysfunkcją wzroku)},
 type={książka},
 keywords={podręcznik, lojalność konsumentów, satysfakcja konsumentów},
}